Devoluciones, cancelación y cambios de fecha

Estas reglas se aplican a los encargos profesionales descritos en el sitio: informe de reputación sectorial, briefing, asesoría de comunicación corporativa y textos de sector. No vendemos mercancías, suscripciones de software ni plazas de curso abierto. Los pagos no se cobran en esta web; el reembolso, cuando proceda, se hace por el mismo medio de la factura (transferencia, salvo pacto).

Quién puede pedir la devolución

La persona o entidad que figura en la factura, escribiendo a hola@workspace-fieldcore.click y copiando el número de encargo. El teléfono +34740877749 sirve para avisar; la petición formal va por correo.

Plazo para solicitarla

Catorce días naturales desde el pago del anticipo si el trabajo no ha empezado (aún no se ha abierto archivo ni se ha fijado entrevista). Una vez empezada la lectura o la primera sesión, el plazo de desistimiento de un consumidor, si aplica, se entiende ejercido solo sobre la parte no ejecutada, según la ley española de consumidores.

Devolución íntegra

Se devuelve el 100 % si Fieldcore cancela el encargo por cupo, enfermedad de la mesa u otra causa propia, o si el cliente desiste antes de que empiece el trabajo y dentro del plazo anterior. El reembolso se ordena en un máximo de quince días laborables.

Devolución parcial

Si el cliente cancela cuando ya hay archivo abierto o sesiones celebradas, se retiene el valor de las horas y desplazamientos documentados y, como mínimo, el 40 % del anticipo del informe, que cubre la apertura de mesa. El briefing ya entregado no se reembolsa. Una nota cuyo primer borrador se haya enviado se cobra al 60 % si el cliente no quiere las vueltas.

Lo que no se devuelve

Gastos de desplazamiento y hospedaje ya comprometidos para una feria o una visita a nave. Tiempo de entrevista ya celebrado. Piezas publicadas o entregadas como definitivas. El briefing del periodo en curso si se cancela a mitad de mes.

Proceso

Correo con el motivo y el IBAN de devolución si no coincide con el pagador. Confirmamos la recepción en dos días laborables y comunicamos el importe propuesto. No hay devolución en metálico en la oficina.

Cancelación y cambio de fecha

Una sesión de asesoría o de devolución se puede mover con setenta y dos horas de aviso, una vez por bloque, sin cargo. Aviso más corto o incomparecencia: se da por celebrada esa sesión. Una cobertura de feria cancelada por el cliente después de comprar tren o hotel retiene esos gastos más media jornada de mesa.

Trabajo ya empezado y materiales

El archivo recibido del cliente se devuelve o se destruye a su petición al cerrar el encargo, salvo copias exigidas por la contabilidad. Fieldcore no reembolsa el valor de recortes o actas que el propio cliente haya reunido.

Incomparecencia

Si el cliente no atiende la devolución del informe ni responde en diez días laborables a dos avisos, se da el documento por entregado a efectos de cobro del resto. No hay “no-show” de mercancía porque no hay envío de productos.

Excepciones

Si un texto no se puede publicar por un hecho sobrevenido ajeno (anulación de feria, fallecimiento en la empresa), se ofrece cambiar la fecha o reducir el encargo a una nota breve; no se promete devolución automática del 100 % si ya hubo cobertura presencial.